岗位要求：
职位职能:客服专员/助理(非技术)职位描述:工作内容： 1、与客户进行旺旺在线沟通，或接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度 2、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程 3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度 4、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率 5、部门的其他事情。 任职要求： 1、一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验 2、熟练掌握淘宝的操作流程，可以熟练和客户交流 3、头脑清醒，思维敏捷，可同时与多人进行网上交流， 4、待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致 5、具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如， 6、打字速度60字/分钟以上
