岗位要求:
职位职能:其他职位描述:岗位职责:1.负责公司淘宝客服售前、售中、售后的系统培训;2.不定期进行客服培训,使团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3.制定顾客服务标准、流程;4.针对顾客反馈信息,不断提高服务水平;5.服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队培训情况;任职资格:1、1年以上淘宝/天猫客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则;3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理,沟通能力强;5、对家纺产品有一定的认知;6、有线下家纺企业督导经验优先;