岗位要求：
日常工作：1、人员管理（排班、招聘、业务指导等）2、人员培训（产品知识、业务指导、平台规则）3、处理突发性事件／纠纷事件4、配合推广活动及促销方案5、配合财务核对差错订单6、定期向上汇报工作体系建设：1、客服服务标准2、与其他部门对接工作流程3、绩效考核机制4、奖罚机制（客服部投诉等）重要数据指标及分析报告1、每月退款原因查找及分析报告2、客户流失率分析及报告3、定期客户需求分析报告（单周／月销售量top10等数据）4、客服团队工作表现（成交率、退款率、投诉率、客户重复订购率等）及销售数据分析报告任职资格：1、1年以上淘宝／天猫客服主管经验2、有好的服务意识和营销意识
