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电商售前专员/淘宝客服
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  • 月薪:3000-5000 元
  • /不限
  • /经验不限
  • /3人
  • /全职
  • /不限
  • /英语
  • 五险一金
  • 绩效奖金
2018-10-25更新
上海徐汇桂林路406号华鑫商务中心4号楼
职位描述

岗位要求:

岗位职责:1、快速的对客户的咨询做出应答并保证回复的准确性,处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调;2、负责及时跟踪货品发货动向,并跟踪物流,对客户提出的查询要求及时做出回复;3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;4、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;5、负责进行有效的客户管理和沟通;6、严格要求回复速度和回复话术,并对服务态度进行抽查检测;7、总结规整工作中遇到的页面问题,与美工沟通协商优化页面;8、完成每月上级下达的任务,并不断的提高销售;9、合理分配工作,确保工作正常开展;10、学习产品知识,销售技巧及其他有关的业务知识,提高自身专业水平。岗位要求:1、高中以上学历,电子商务等相关专业毕业;2、熟悉售前、售中、售后相关知识,熟悉产品基础知识和面料保养知识;3、懂得产品质量有关法律专项知识;4、较好的心理素质和服务意识,较强的沟通协调能力;5、具有优秀的协调能力以及执行能力,为人正直、恪守职业道德,有较强的事业心和工作责任心,具有良好的团队合作精神;6、熟悉电脑系统的各种办公软件;7、电商专业优先录用。


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其他要求
年龄要求:
不限
人员对像:
不限
工作经验:
经验不限
学历要求:
不限
其他:
面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件,一寸相片3张。
岗位分类:
客服代表
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