岗位要求：
职位描述:工作内容：1.负责解答顾客抱怨和投诉；2.负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；3.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；4.从客户的投诉，不满中发现公司在产品，服务上的问题；5.负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回。任职要求1.高中或以上学历，优秀者可适当放宽；2.熟悉淘宝购物流程，有淘宝客服经验者或线下售后服务工作经验者优先；3.很强的沟通能力与技巧，打字速度快；普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力；4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；6.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；7.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神
