岗位要求：
岗位职责：1、负责天猫、淘宝客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6、熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；任职资格：1、1年以上电子商务客服主管工作经验，管理过5人以上的团队；2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销技巧。?
