岗位要求：
一、工作职责：1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；2.负责淘宝女装客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。7.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；8.上级安排的其他临时性工作。二、岗位要求：1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验，5人以上团队管理经验；2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
