岗位要求：
岗位职责:1、负责客服人员的日常工作监督、指导并落实；2、负责新客服人员培训工作，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；3、完成对客服现场管理等工作，对客服人员的工作进度进行跟踪、反馈、优化；4、核查监管销售人员日常数据，跟进异常订单；5、日常巡查店铺，对店铺存在问题进行分析并提出整改方案；6、完成上级安排的其他相关工作 。任职资格:1、专科及以上学历，电子商务等相关专业，2年以上淘宝/天猫客服组长经验；2、较强的客户意识和销售能力，积极主动，极强的沟通应变能力，能承受较强工作压力；3、有敬业精神和责任感，优秀的团队建设能力；4、能够接受早晚班工作制度，早班8:30-16:30晚班是16:30-24:00；5、熟悉旺旺聊天工具操作。
