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  • 月薪:5000-8000 元
  • /高中/中专/技校
  • /1-2年
  • /2人
  • /全职
  • /不限
  • /英语
  • 房补
  • 交通补助
  • 饭补
  • 加班补助
  • 环境优越
2019-10-12更新
深圳市龙华新区龙华街道龙观东路57号尚美时代大厦620
职位描述

岗位要求:

岗位职责:1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易2、负责客服团队的建设及完善3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪任职要求:1、两年天猫或者淘宝C店客服经验,需一年以上客服管理经验(必要条件)2、熟悉电子商务平台(特别是淘宝网)运作流程与规则,有亲自操作直通车经验3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先6、能够适应做六休一


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