岗位要求：
岗位职责：1.负责客服部门日常业务模块运营管理，通过服务运营及管理，提升售前、售后整体服务满意度，达成部门/公司目标；2.执行监督客服团队服务的目标，达成服务指标KPI，并全面管理客服团队；3.负责提升售前售后客服的整体服务能力；4.平台用户服务管理流程、标准与体系的建立与梳理，不断提升客户满意度；5.完善客服及售后工作流程、服务规范和绩效考核体系；6.定期组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。任职要求：1.有2-3年客服行业工作经验，至少1年以上客服主管经验，具有良好的服务管理意识；2.熟悉电商客服日常运营模式，有服装行业客服售后问题、处理、管理经验者优先；3. 良好的团队合作、组织协调能力，有较强的分析问题能力及沟通能力，具积极负责任的态度；工作时间：每周休息一天。
