全省12315渠道处理消费投诉878件

同比添加四成 为消费者挽回损失22.67万元

新年假期，全省工商部门12315渠道接纳、处理消费者投诉878件，比上年添加263件，增幅为42.76%；截至2月21日，已为消费者挽回经济损失22.67万元。

2018年新年假期处理产品类投诉458件，占投诉总量的52.16%。产品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽138件、通讯产品56件、家用电器53件、首饰25件、家居用品22件。与上年同期相比，家居用品投诉量上升至第五位，交通工具投诉量退出前五。服装鞋帽类产品旺销，2016年以来一向高居新年假期产品类投诉第一。本年投诉量同比添加14.05%。消费者投诉首要触及质量和售后效劳等问题。

效劳类投诉420件，占投诉总量的47.84%。其间，餐饮和住宿效劳、文化娱乐体育效劳为效劳类投诉热点。新年假期餐饮住宿效劳投诉100件，同比添加56.25%；文化娱乐体育效劳投诉61件，居效劳类投诉第二位，比上年同期添加10.91%。两类投诉消费者反映杰出的是经营者假期擅自涨价，优惠卡券或预付卡节假日约束运用，实践与广告宣传不符、撤销预定不退订金等问题。

别的，新年期间网络买卖胶葛数量也较多。投诉首要反映网络买卖经营者诈骗消费者、接了订单不发货、个人信息走漏等问题。

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