北京市消协昨天公布了2017年消费者投诉状况，显示售后效劳问题、虚伪宣扬问题等消费投诉所占比重上升较快。同时，消协也为消费者挽回了经济损失5604.72万元。

2017年，北京市消协及各区消协共受理消费者投诉48817件，投诉量同比上涨37.64%，为消费者挽回经济损失5604.72万元。随着首都消费经济的蓬勃发展，消费需求持续增长，各类产品与效劳消费不断创新，随之消费者对产品与效劳消费的质量要求不断提高，消费者维权认识与维权才能进一步提高，消费投诉总量呈现上升态势。

全年投诉中，触及合同纠纷、产质量量问题、售后效劳问题、虚伪宣扬问题等性质的投诉占有了消费者投诉的前列。与2016年投诉状况比较，合同纠纷、产质量量问题等传统投诉热门所占比重下降显着，售后效劳问题、虚伪宣扬问题等性质消费投诉所占比重上升较快。其间，包括合同14797件，占30.31%；质量12427件，占25.46%；售后效劳5585件，占11.44%。

在触及产品类消费投诉中，家用电子电器类、日用产品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类占有了消费者投诉的前5名，家用电子电器类投诉数量在产品中高居首位，但是在投诉总数中下降起伏最大，比上一年下降4.1%，其他产品均没有太大改变。

北京市消协昨天公布了2017年消费者投诉状况，显示售后效劳问题、虚伪宣扬问题等消费投诉所占比重上升较快。同时，消协也为消费者挽回了经济损失5604.72万元。

2017年，北京市消协及各区消协共受理消费者投诉48817件，投诉量同比上涨37.64%，为消费者挽回经济损失5604.72万元。随着首都消费经济的蓬勃发展，消费需求持续增长，各类产品与效劳消费不断创新，随之消费者对产品与效劳消费的质量要求不断提高，消费者维权认识与维权才能进一步提高，消费投诉总量呈现上升态势。

全年投诉中，触及合同纠纷、产质量量问题、售后效劳问题、虚伪宣扬问题等性质的投诉占有了消费者投诉的前列。与2016年投诉状况比较，合同纠纷、产质量量问题等传统投诉热门所占比重下降显着，售后效劳问题、虚伪宣扬问题等性质消费投诉所占比重上升较快。其间，包括合同14797件，占30.31%；质量12427件，占25.46%；售后效劳5585件，占11.44%。

在触及产品类消费投诉中，家用电子电器类、日用产品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类占有了消费者投诉的前5名，家用电子电器类投诉数量在产品中高居首位，但是在投诉总数中下降起伏最大，比上一年下降4.1%，其他产品均没有太大改变。

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