10月1日至10月8日“十一”长假期间，湖北省工商体系共有360人次据守12315岗位，12315渠道共接纳处理消费者诉求9756件(日均1220件)，其间咨询7143件、投诉2432件、告发181件，为消费者挽回经济损失46.32万元。
长假期间，湖北省工商体系12315渠道接纳商品类投诉1251件，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽185件，交通工具175件，通讯产品166件，家用电器138件，家居用品100件；效劳类投诉1181件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿效劳227件，电信效劳128件，文体娱乐效劳125件，美容美发效劳95件，互联网效劳79件。
据介绍，餐饮住宿效劳投诉热度最高，霸王条款引发争议多。网络消费投诉量激增，商家违约问题杰出。
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