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双11至今上海网购投诉1562件 服装鞋帽投诉量居首 

发布时间:2017-11-21 10:43:29 浏览次数:33 来源:互联网  我来说两句()
  “双十一”电商迎来销售高峰,后续的消费维权也引发重视。记者从上海市消保委得悉,11月11日至17日,上海市消保委合计受理网购投诉1562件,其间,触及“双十一”的投诉204件,同比均小幅下降。其间,服装鞋帽、通讯产品、家用电器投诉量位居前三。

  据悉,双“十一”前夕,市消保委曾要点安置应急预案、宣传教育、诉求回应等相关作业。一是催促20余家电商渠道和快递企业提早预估、自查和测压,针对性地树立保证及应急计划,防止网络瘫痪、虚伪促销、库存缺乏、交给延期等状况;二是经过官网、大众号等多渠道发布消费提示和发表,合作广播、直播视频等多形式引导科学理性消费,清晰商家责任、普及维权知识、警觉网购圈套;三是联动各区消保委和市消保委电商、快递等专业办,疏通受理、分配、处理通道,及时回应诉求,妥善解决争议。

  据发表,双“十一”期间,投诉首要出现四大趋势:

  一是预售争议集中。预售类促销活动同比大幅增多,虽有利商家合理备货、缓解压力,但活动详细规矩有待完善,商家履约认识还待增强。

  二是产品需求旺盛。触及产品类的诉求超8成,显着高于全年网购平均水平。其间,触及“iphone8”系列手机订单遭撤销或未按约发货的投诉有11件。

  三是退货诉求降温。商家拒不履行“七日无理由退货”的争议大幅减少,经营者依法退货认识和消费者维权认识提高明显。

  四是物流时效提高。因延期交给而引发的投诉有所降低,大数据预测的准确化、配送系统的现代化、智能物流的普及化,较好地满意了消费者网购体会。
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