TEXRC168122957
简历等级：
简历编号：TEXRC168122957 更新日期：2019-06-24
| 1. 有过近两年的客服工作经验，清楚在与客户进行沟通时需要的注意事项。 2. 了解一线客服的岗位要求，能够独立面试客服应聘者。 3. 清楚主管岗位要求，能够完成对客服、质检、培训师的岗位考核。 4. 喜欢看看电影、XBOX ONE。 |
| 期望月薪：5000-10000元 | 到岗时间：随时 | 在职情况：保密 |
| 意向岗位：客服经理、客服代表、行政助理 | ||
| 意向行业：纺织原料 | ||
| 工作地区：北京 |
| 在学校三年学习了软件工程专业，学习内容是java 、C#数据库等课程。 |
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2015年8月至2017年1月 游戏客服主管 针对新入职员工做岗前培训，随机听取部门员工和工作电话录音，协助公司领导处理工作相关事情。 在入职三个月后升职为客服组长团队12人，每天协助主管及经理对一线客服的每日接听转接率，评价率制作折线图。同时与质检部门，二线客服沟通一线客服的接听问题。定期组织一线二线客服进行培训，促进其对于玩家来电投诉，建议问题的处理方法的改进。 在2016年3月份破格提升为客服主管，初期负责网游客服部的工作，在两个月后负责整个百度游戏的客服部的管理工作。每天需要与4个客服组长沟通当天的客服安排，公司关于在游戏活动，后期的返利、抽奖等具体话术的编辑。每月低员工考勤的统计(每周组长统计后在月底交给主管)，关于请假的员工的工资的扣除安排。对接百度总部的百度账号部门，外地分公司的91账号部门的工作安排。每天除正常的工作管理外需跟客服部二线、质检的员工对一线客服的电话录音做出审核。对于严重工作失误的地方要做全公司的邮件检讨，同时对该员工及所在组的组长进行绩效奖金的扣除。每月统计当月的每个客服的评价转接率、好评率。对于连续3个月不合格即转接率低于0.9，好评率低于0.8的员工进行约谈，第四个月仍不合格者劝退处理。 #160; #160; #160; #160; #160; #160;每月底通过邮箱发下个月的客服部的排班表抄送客服经理，客服组长的排班由几个组长自行安排。每月的公司会议上对上月的客服工作内容进行汇报，同时与经理沟通客服部的改进计划。 我: 新公司讲91助手收购后需对91账号及使用该账号的玩家做售后服务工作，北京百度游戏公司会每天将在线体交问题的玩家分类处理后部分交由分公司的客服部处理。北京客服部处理账号找回，密保问题，充值问题，密码丢失问题的处理。 每周对一线客服在岗前会议时说明公司关于91账号、百度账号、多酷账号的一些重点地方。同时在每月的中旬进行业务考试，考试成绩占绩效奖金的0.5。 每天上班后看上一天由质检部门发过来的质检日报，对于问题员工先由组长、质检约谈。无法继续胜任这份工作的由我再谈下后报批客服经理后劝退。 |
| 技能专长 |
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| 暂无 |
