TEXRC168129627
简历等级：
简历编号：TEXRC168129627 更新日期：2019-07-25
| 稳重，做事有条理。丰富的客户服务工作经验，善于管理客服团队，有实体客服，在线客服，电话沟通等管理经验。善于学习，并将所学知识融会贯通，灵活运用到各项工作当中，在提升公司客户服务品质的同时，不断提升团队的整体服务水平，增强团队凝聚力。 |
| 期望月薪：10000元以上 | 到岗时间：随时 | 在职情况：保密 |
| 意向岗位：经理/主管 | ||
| 意向行业：服装服饰 | ||
| 工作地区：广州 |
| 2003年9月 - 2007年6月 湖北孝感学院 法学专业 |
|
工作经历一： 2016年4月----至今，广州骆驼服饰有限公司 客服主管 公司性质及规模：民营/私营公司。2000人。 客服部门：300-400人 下属员工：80人 公司描述： 广州骆驼服饰有限公司，旗下产品包括男鞋、户外、女鞋、男装、运动、瑜伽健身、女装、童装以及皮具箱包等。38家淘宝店铺，连续七年淘宝户外类目双11销售冠军。2017年双11，创造5.36亿成交额业绩。 工作职责： 1、制定部门工作目标，分解目标，带领团队完成公司给与的目标任务； 2、制定部门考核指标。根据部门情况，调整KPI考核指标； 3、制定部门各个岗位的工作责任和岗位规范标准； 4、收集客户需求问题，及时反馈给公司，改善产品质量和服务方式； 5、进行客户会员维护工作； 6、部门客服人员的招聘； 7、责提升客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率 8、配合部门经理完成工作业绩。 工作经历二： 2008年7月----2016年1月，莎孚集团 广州莎孚贸易有限公司 客服经理。 公司性质及规模：民营/私营公司。150-200人。 下属员工：50人 公司描述： 莎孚集团是以服饰研发、生产、销售为主的电子商务企业，旗下有鞋业、广告、信息咨询、企业咨询等相关产业。公司覆盖的电商销售平台：天猫、淘宝、京东、1号店、当当、V+、聚美、官网、唯品会等。 工作职责： 1、制定公司客服中心的各项规章制度，业务流程； 2、制定部门KPI指标，实现部门的工作目标 3、制定部门各个岗位的岗位职责，监控其完成情况； 4、公司主体业务的宣导工作，以及实施完成情况的监督； 5、客户服务中心的各项日常工作管理； 6、审阅各类客服报表，通过报表完善服务标准，提高整体的服务质量，完成销售目标； 7、负责客服人员的招聘，培训，绩效等事务； 8、配合运营的各项业务，完成整体目标； 工作业绩： 1、同时管理3个品牌，上10家店铺。天猫、淘宝、京东店铺均保持良好的运作，单店日销售量最高可达上百万。 2.负责各电商平台客服销售工作，店铺服务指标和销售指标，均达到较高水平； 3.双11期间，保证公司取得良好的业绩，单店突破千万业绩。并承担淘宝外包服务工作（带领团队协助茵曼天猫店渡过双11和双12）； 4、公司在创立新品牌店时，能非常好的保证新品牌的各项运作。 5.有较强的培训指导能力，培训和辅导出一批批公司优秀员工。 6. 具有很强的亲和力、沟通能力与协调能力，擅长团队整合与凝聚，能胜任多部门管理。每年均被评为优秀员工奖励。 |
| 技能专长 |
|---|
|
普通话：良好 1、擅长客服管理，沟通能力强；2、熟悉word、excel、PPT等办公软件。 3、能够熟练掌握百胜efast、ERP电商软件操作。 |
