TEXRC168130957
简历等级: 简历编号:TEXRC168130957 更新日期:2023-12-27
认真负责,能够吃苦耐劳,心思细腻,良好的倾听能力和沟通技巧,有多年的电话营销能力和处理客户投诉经验,同时具备客服管理经验,有组建客服团队的能力。希望在服务行业中能实现自身价值, |
期望月薪:5000-10000元 | 到岗时间:随时 | 在职情况:保密 |
意向岗位:经理/主管 | ||
意向行业:服装服饰 | ||
工作地区:厦门 |
2000.9-2003.7 于福建工程学院就读网络技术与信息处理专业 |
1.2003年毕业至2015年1月于中国电信厦门分公司10000号就职客服,负责处理客户投诉,以及营销电信产品等工作。熟悉客户服务工作,具备丰富的客户服务、电销以及客户投诉处理的经验。 2.于2015.1月至2015.9月在电信公司的爱动漫分公司负责客户投诉处理组任值班长,负责投诉回访团队,负责人员排班,绩效管理等。 3.2015.10月至今在厦门翔通信息科技有限公司担任客服主管,负责电信项目增值业务客服团队。从零到十几个人的团队组建,管理。话务系统和工单系统建设及后期的更新。建立客服服务质量管理体质,创立绩效管理制度。对接各省甲方承接各方投诉。参与乙方合作伙伴前期产品接入,审核,中期后期产品质量监督和管控等运营方面工作。 |
技能专长 |
---|
计算机能力:一般
认真负责,能够吃苦耐劳,心思细腻,良好的倾听能力和沟通技巧,有多年的电话营销能力和处理客户投诉经验,同时具备客服管理经验,有组建客服团队的能力。希望在服务行业中能实现自身价值, |