岗位要求：
岗位职责：1、负责收集回头客信息（售后客服需要加线上购物的 所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划 回头客方案。2、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护 的情况。3、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理 系统，对老客户进行分门别类。4、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问 题，达成交易。5、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避 免用户不满意。6、熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的 心里素质。7、有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心。8、处理客户咨询，通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通解答客户疑问，引导客户下单，接听订购电话等。9、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后 指导和服务工作。10、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 任职资格： 1、有淘宝客服工作经验。 2、打字速度快。 3、工作认真负责。 4、有服装类目工作经验优先录用。工作时间：早班：8：30-16：30 晚班;：16：30-00：30
