岗位要求:
岗位职责:1、了解淘宝、天猫购物流程和相关规则2、熟悉店内产品的特性和规格,为客户提供专业的回复,进行合理引导,促成订单的完成3、开发和把握客户,挖掘客户需求,能准确有效的为不同顾客做推荐参考引发顾客的购买欲望4、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意5、与相关部门紧密配合,及时沟通货品问题6、完成上级安排的其他工作任职要求:1、打字速度快,每分钟50个字以上,熟悉淘宝工作流程,熟练使用客服相关应用工具2、学电子商务相关专业或有从事过淘宝客服的优先考虑3、有较好的文字沟通能力,善与客户交流,能随机应变4、具备销售技巧,懂得消费者心理,有良好的表达能力