定制化效劳好像成了现在零售行业的一个抢手趋势，从用姓名首字母皮给革手提包压花，到在美妆产品包装上设计私家专属消息，甚至连卖鞋子的都能够给用户供给个性化雕琢效劳。
据了解，日前，美国慢跑鞋品牌New Balance也要开端为线上线下顾客供给自己参与设计鞋子的定制化效劳了。不过，只是是想经过门店iPad设备上的一个电商软件来为到店顾客供给定制化效劳，恐怕还不行。“在门店里，你坐下来，用一部iPad完结定制鞋的进程大约需求25分钟——会这样做的人很少。”New Balance电商及全渠道全球负责人Mary Halladay谈道。
由于，如果只是经过在门店装备iPad来做定制效劳，那何不让用户在自己家里舒畅地躺在沙发上完结这个进程，而非要让他们到店里来呢？
Halladay指出，现在，许多鞋类制作商都能够供给线上线下的定制效劳，包含其竞争对手Nike和Adidas，但New Balance想要做更多，所以他们在门店引进了VR（虚拟现实）体会。“我们想经过门店向消费者传递一些他们在别处体会不到的东西。现在我们现已在多家品牌旗舰店建了VR体会区。”
在其看来，拥有100多年前史的New Balance关于自己现在仍坚持在美国缅因州和英国坎布里亚郡这两个地方制作产品而感到自豪。但只是拿公司的前史和出产制作流程来讲故事，现已不能引起年青消费者对品牌的爱好了。
因而，Halladay方案把New Balance在工厂制作方面的优势和产品定制化效劳结合起来，在门店里引进VR技能向消费者展现他们定制的鞋子是怎样出产出来的。经过这种让消费者亲自感受工厂制作进程的体会，New Balance能够更直接地向他们传递品牌价值。
据悉，New Balance还将于明年在全球多个品牌旗舰店以及200家特许经营门店测验这项技能。此外，Halladay指出，开品牌旗舰店对公司的全球增加也非常重要，但并不一定是体现在门店的出售额上。“上一年，我们在英国、德国、意大利以及日本都增加了品牌旗舰店后，显着看到它给当地的电商出售所发生的正面影响。”因而，在引进VR体会的一起，New Balance还会在欧洲地区开出更多品牌旗舰店。
而在中国市场，New Balance在以天猫为首的电商渠道也收成了良好成绩，本年还将在上海新开一家品牌旗舰店。但Halladay期望实体店的开设能够对品牌形象有更好的刻画和宣扬效果，然后吸引更多消费者去他们自己的品牌官方网站。
“这家店的开设相当于我们在上海有了一个巨大的广告牌。”她谈道。“如果门店的出售转化率为2%，那你要怎样证明其他98%来到商铺却没有购买的顾客的价值呢？”在她看来，真实影响品牌的不是那2%的转化，而是别的那没有发生出售转化的98%。“他们来到门店后，要对我们有更多的知道和了解，这才是品牌能传递给他们的价值。”所以，开店最主要的意图并不是为了出售。
据介绍，为了加速国际电商事务的进程，New Balance与电商效劳商Salesforce Commerce Cloud达成了协作，后者将协助New Balance在各个国家进行详细的电商事务运作。
“这意味着我们不需求在每个国家市场去自建技能团队。当地的IT人员协作进行体系整合，但整个后端的支撑和事务扩展是会集掌控的。”她解说到，要在中国建一个网站往往需求很多的人力，可是与Salesforce协作之后，只需求延聘一些当地的IT专家就行。
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